Häufig gestellte Fragen

Bei Juwelier Alen führen wir eine sorgfältig ausgewählte Kollektion hochwertiger Uhren renommierter Marken. Unser Sortiment umfasst klassische wie auch moderne Zeitmesser für jeden Anlass und Geschmack. Besuchen Sie unseren Online-Shop oder kontaktieren Sie uns direkt für eine persönliche Beratung zu unserem aktuellen Uhrenangebot.

Ja – alle neuen Uhren in unserem Sortiment werden mit der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren geliefert. Viele Markenuhren verfügen zusätzlich über eine Herstellergarantie. Die genauen Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den mitgelieferten Unterlagen oder kontaktieren Sie uns direkt für weitere Informationen.

Reinigen Sie Ihr Uhrengehäuse und Armband regelmäßig mit einem weichen, leicht feuchten Tuch. Vermeiden Sie starke Erschütterungen, extreme Temperaturen und den Kontakt mit Chemikalien oder Parfüm. Lassen Sie mechanische Uhren regelmäßig beim Fachmann warten – empfohlen alle 3–5 Jahre. Wasserdichte Uhren sollten nach Kontakt mit Salzwasser abgespült werden. Für eine professionelle Reinigung und Wartung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Quarzuhren werden durch eine Batterie oder einen Akku angetrieben und sind besonders präzise, pflegeleicht und preisgünstig. Mechanische Uhren hingegen funktionieren durch ein aufwendiges Federwerk – entweder manuell aufgezogen oder durch die Handbewegung des Trägers (Automatik). Sie gelten als Meisterwerke der Uhrmacherkunst, sind langlebiger bei richtiger Pflege und haben einen höheren Sammlerwert. Die Wahl hängt von persönlichem Geschmack, Budget und Verwendungszweck ab.

Ja – hochwertige Markenuhren können eine interessante Wertanlage sein. Besonders limitierte Editionen und Uhren renommierter Manufakturen wie Rolex, Cartier, Patek Philippe oder Audemars Piguet haben in der Vergangenheit deutlich an Wert gewonnen. Wichtig für die Werterhaltung sind: Originalzustand, vollständige Dokumentation (Box & Papers), regelmäßige Wartung und sichere Aufbewahrung. Für eine persönliche Beratung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ja – wir bieten professionelle Uhren-Reparaturen und Wartungen an. Unser erfahrenes Team kümmert sich um Batteriewechsel, Bandanpassungen, Gehäusereinigung sowie die Wartung mechanischer Uhrwerke. Bringen Sie Ihre Uhr einfach zu uns in den Store oder kontaktieren Sie uns vorab für ein unverbindliches Angebot. Wir behandeln jede Uhr mit der Sorgfalt, die sie verdient.

925er Silber bedeutet, dass das Schmuckstück zu 92,5 % aus reinem Silber besteht. Die restlichen 7,5 % sind Legierungsmetalle – meist Kupfer – die dem Silber Härte und Formstabilität verleihen. „Sterlingsilber" ist die international gebräuchliche Bezeichnung für diesen Standard und gilt weltweit als Qualitätsmerkmal für hochwertigen Silberschmuck.

Silber reagiert mit Schwefelverbindungen in der Luft und bildet dabei eine dunkle Schicht – das sogenannte Anlaufen. Das ist ein natürlicher Prozess und kein Qualitätsmangel. Zur Vorbeugung: Schmuck in einem luftdichten Beutel oder Schmuckkästchen aufbewahren, Kontakt mit Parfüm, Kosmetika und Chlor vermeiden. Angelaufenes Silber lässt sich einfach mit einem speziellen Silberputztuch oder milder Silberreinigungslösung wieder aufpolieren.

Ja – 925er Sterlingsilber ist für die meisten Menschen gut verträglich. Der hohe Reinheitsgrad von 92,5 % Silber und der geringe Kupferanteil machen es zu einer hautfreundlichen Wahl. Bei bekannter Silber- oder Kupferallergie empfehlen wir, vor dem Kauf Rücksprache zu halten. Nickel ist in echtem 925er Silber nicht enthalten – ein häufiger Auslöser von Kontaktallergien.

Reinigen Sie Ihren Silberschmuck regelmäßig mit einem weichen Silberputztuch oder milder Seifenlauge und einem weichen Tuch. Spülen Sie ihn unter lauwarmem Wasser ab und trocknen Sie ihn sorgfältig. Bewahren Sie Silberschmuck in einem luftdichten Beutel oder Schmuckkästchen auf, um das Anlaufen zu verlangsamen. Vermeiden Sie Kontakt mit Parfüm, Haarspray, Chlor und Haushaltschemikalien. Für eine professionelle Reinigung bringen Sie Ihren Schmuck gerne zu uns.

Echtes 925er Silber trägt eine offizielle Punzierung. Suchen Sie nach Stempeln wie „925", „Sterling", „S925" oder „.925" – auf der Innenseite eines Rings, am Kettenverschluss oder an einer unauffälligen Stelle. Diese gesetzlich vorgeschriebene Kennzeichnung garantiert den Silbergehalt und die Echtheit des Schmuckstücks.

Grundsätzlich ist 925er Silber wasserbeständig, jedoch empfehlen wir, Silberschmuck beim Sport, Duschen und Schwimmen abzunehmen. Schweiß, Chlorwasser und Salzwasser beschleunigen das Anlaufen und können die Oberfläche angreifen. Auch mechanische Beanspruchung beim Sport kann zu Kratzern oder Verformungen führen. Mit dieser einfachen Vorsichtsmaßnahme bleibt Ihr Schmuck dauerhaft in bestem Zustand.

925er Sterlingsilber besteht durchgehend zu 92,5 % aus echtem Silber – von innen bis außen. Versilberter Schmuck hingegen besteht aus einem unedlen Basismetall (z. B. Messing oder Kupfer), das lediglich mit einer dünnen Silberschicht überzogen ist. Diese Schicht kann sich mit der Zeit abnutzen und das Grundmetall freilegen. Echtes 925er Silber behält seinen Wert und seine Qualität dauerhaft – versilberter Schmuck ist eine günstigere, aber weniger beständige Alternative.

Juwelier Alen ist ein inhabergeführtes Schmuck- und Uhrengeschäft mit Leidenschaft für hochwertige Materialien und zeitloses Design. Unser Sortiment umfasst erlesene Stücke aus 925er Silber, Gold, sowie eine Auswahl hochwertiger Uhren. Wir legen großen Wert auf persönliche Beratung, Qualität und Vertrauen – ob online oder vor Ort. Hinter jedem Stück steckt unsere Begeisterung für echten Schmuck und zufriedene Kunden.

Sie erreichen uns auf verschiedenen Wegen: per E-Mail über unser Kontaktformular auf der Website, telefonisch zu unseren Geschäftszeiten oder über unsere Social-Media-Kanäle sowie in-shop Chat wenn wir online sind. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Für dringende Anliegen empfehlen wir den direkten Kontakt per Telefon. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

Ja – persönliche Beratung liegt uns besonders am Herzen. Ob Sie ein individuelles Schmuckstück suchen, eine Gravur wünschen oder eine Sonderanfertigung planen – wir sind für Sie da. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder besuchen Sie uns in unserem Ladengeschäft für ein unverbindliches Beratungsgespräch. Gemeinsam verwirklichen wir Ihre Schmuckwünsche – von der Idee bis zum fertigen Stück.

Bei Juwelier Alen akzeptieren wir alle gängigen Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (Ratenkauf & Rechnungskauf), Apple Pay, Google Pay sowie Sofortüberweisung. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Im Checkout werden Ihnen alle verfügbaren Zahlungsoptionen angezeigt.

Ja – die Sicherheit Ihrer Daten hat bei uns höchste Priorität. Unser Online-Shop wird über Shopify betrieben, eine der weltweit führenden und sichersten E-Commerce-Plattformen. Alle Zahlungen werden SSL-verschlüsselt übertragen. Wir speichern keine Kreditkartendaten – die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschließlich über zertifizierte Zahlungsdienstleister. Sie können bei uns bedenkenlos und sicher einkaufen.

Ja – wir bieten über Klarna sowohl den Rechnungskauf als auch die Ratenzahlung an. Beim Rechnungskauf erhalten Sie Ihre Ware zuerst und zahlen bequem innerhalb von 14 oder 30 Tagen. Die Ratenzahlung ermöglicht es Ihnen, größere Einkäufe in flexiblen monatlichen Raten zu begleichen. Die Verfügbarkeit dieser Optionen hängt von einer kurzen Bonitätsprüfung durch Klarna ab und wird Ihnen im Checkout angezeigt.

Bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal wird der Betrag direkt bei Bestellabschluss eingezogen. Bei Klarna Rechnungskauf erhalten Sie nach Lieferung eine separate Zahlungsaufforderung mit Zahlungsfrist. Bei Ratenzahlung beginnt die erste Rate nach Vertragsabschluss gemäß den Klarna-Konditionen. Bei Sofortüberweisung erfolgt die Abbuchung unmittelbar bei Bestellabschluss. Bei Fragen zu Ihrer Zahlung stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Bestellungen innerhalb Deutschlands werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen geliefert. EU-weite Lieferungen dauern üblicherweise 4–7 Werktage. Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und versichert verschickt. Nach dem Versand erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen können.

Der Versand innerhalb Deutschlands:

• Bei einem Warenwert bis 49,99 €: betragen die Versandkosten 8,50 €.
• Bei einem Warenwert von 50,00 € bis 99,99 €: betragen die Versandkosten nur 3,90 €.
• Ab einem Warenwert von 100,00 €: ist der Versand für Sie komplett kostenfrei.

Für EU-weite Lieferungen gelten gesonderte Versandkosten, die im Checkout angezeigt werden. Alle Sendungen werden versichert und sicher verpackt verschickt.

Ja – wir versenden in alle EU-Länder. Der internationale Versand erfolgt versichert und sicher verpackt. Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten für Ihr Land werden im Checkout angezeigt. Bei Fragen zu Lieferungen außerhalb der EU kontaktieren Sie uns bitte direkt – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Jede Bestellung wird bei Juwelier Alen mit größter Sorgfalt verpackt. Schmuck und Uhren werden in hochwertigen Schmuckboxen oder -beuteln verpackt und in stabilen Versandkartons gesichert. Alle Sendungen werden versichert verschickt, sodass Ihre Bestellung im unwahrscheinlichen Fall eines Verlustes oder einer Beschädigung vollständig abgesichert ist. Sie erhalten nach dem Versand eine Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung.

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankommt oder beschädigt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail oder Telefon. Da alle unsere Sendungen versichert verschickt werden, können wir in solchen Fällen schnell und unkompliziert reagieren. Bitte bewahren Sie in diesem Fall die Originalverpackung auf und dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos – das erleichtert die Schadensabwicklung erheblich.

Als Kunde haben Sie bei Juwelier Alen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Der Artikel muss sich im originalem, unbenutzten Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail, damit wir den Prozess für Sie so einfach wie möglich gestalten können.

Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir senden Ihnen dann alle notwendigen Informationen für die Rücksendung zu. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und schicken Sie ihn versichert an uns zurück. Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Alle Artikel bei Juwelier Alen unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum. Diese gilt für Materialfehler und Verarbeitungsmängel. Viele Markenuhren verfügen zusätzlich über eine Herstellergarantie. Normale Abnutzungserscheinungen, mechanische Beschädigungen oder Schäden durch unsachgemäße Behandlung sind von der Garantie ausgeschlossen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Sollte Ihr Schmuck oder Ihre Uhr einen Defekt aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail mit einer kurzen Beschreibung und Fotos des Defekts sowie Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden gemeinsam mit Ihnen eine unkomplizierte Lösung – sei es Reparatur, Umtausch oder Erstattung. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.

Personalisierte, gravierte oder maßgefertigte Artikel sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie speziell nach Ihren Wünschen angefertigt wurden. Sollte jedoch ein Materialfehler oder Verarbeitungsmangel vorliegen, gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Bei Fragen zur Personalisierung oder zu individuellen Anfertigungen beraten wir Sie gerne vorab.

750er Gold bedeutet, dass das Schmuckstück zu 75 % aus reinem Gold besteht – die restlichen 25 % sind Legierungsmetalle, die dem Gold Härte und Farbe verleihen. „18 Karat" ist eine gleichwertige Bezeichnung: 18 von 24 Teilen sind reines Gold. Dieser Standard gilt weltweit als Zeichen für hochwertigen Luxusschmuck.

18-karätiges Gold überzeugt durch vier wesentliche Eigenschaften: Es ist langlebig und robust für den täglichen Gebrauch, wertbeständig durch seinen hohen Goldanteil, vielseitig in Gelbgold, Weißgold und Roségold erhältlich, und allergikerfreundlich dank des geringen Anteils an Beimischungen.

18-karätiges Gold (75 % Goldanteil) bietet einen satteren, intensiveren Goldton als 14-karätiges Gold (58,5 % Goldanteil). Es ist wertbeständiger, besser für Allergiker geeignet und verleiht Schmuck eine höhere Wertigkeit. Wer tiefen Goldglanz und langfristige Qualität schätzt, trifft mit 18 Karat die richtige Wahl.

Ja – 18-karätiges Gold eignet sich hervorragend für den täglichen Gebrauch. Aufgrund des hohen Goldanteils ist es etwas weicher als 14-karätiges Gold und kann bei starker Beanspruchung (z. B. bei Ringen) empfindlicher gegenüber Kratzern sein. Mit angemessener Pflege behalten Sie Ihren Schmuck dauerhaft in bestem Zustand.

Nein – 750er Gold ist durch seinen hohen Goldanteil (75 %) sehr beständig gegen Anlaufen und Verfärbungen. Reines Gold reagiert nicht mit Sauerstoff oder Luftfeuchtigkeit. Die beigemischten Metalle sind in so geringer Menge enthalten, dass das Risiko einer Verfärbung minimal ist. Ihr Schmuck behält seinen Glanz dauerhaft.

Reinigen Sie Ihren Goldschmuck regelmäßig mit milder Seifenlauge und einem weichen Tuch, spülen Sie ihn unter klarem Wasser ab und trocknen Sie ihn sorgfältig. Vermeiden Sie Kontakt mit Chlor, aggressiven Chemikalien und Kosmetika. Für eine professionelle Tiefenreinigung bringen Sie Ihren Schmuck gerne zu uns in den Store.

Ja – 18-karätiges Gold ist aufgrund seines hohen Reinheitsgrades (75 % Gold) besonders gut für Allergiker geeignet. Goldallergien werden meist durch Beimischungen wie Nickel ausgelöst. Da 18k Gold deutlich weniger dieser Metalle enthält als niedrigere Karat-Legierungen, ist das Risiko einer Hautreaktion erheblich reduziert.

Echtes 750er Gold trägt eine offizielle Punzierung, die den Feingehalt bestätigt. Suchen Sie nach Stempeln wie „750", „18K", „18ct" oder „.750" – zu finden auf der Innenseite eines Rings, am Kettenverschluss oder an einer unauffälligen Stelle des Schmuckstücks. Diese Kennzeichnung ist gesetzlich vorgeschrieben und garantiert die Echtheit.

Der Goldanteil von 75 % bleibt bei allen drei Varianten gleich – der Unterschied liegt in den Legierungsmetallen: Gelbgold enthält Silber und Kupfer für den klassischen warmen Ton. Weißgold wird mit Palladium oder Silber legiert und oft rhodiniert für einen hellen, silberähnlichen Glanz. Roségold enthält mehr Kupfer, was den charakteristischen rötlichen Schimmer erzeugt.

750er Gold verbindet ästhetischen Luxus mit wirtschaftlicher Vernunft. Aufgrund der stabilen Goldnachfrage und natürlichen Knappheit des Edelmetalls bleibt der Wert von 18-karätigem Gold langfristig beständig. Schmuck aus 750er Gold ist damit nicht nur ein Genuss für den Moment, sondern auch eine werthaltige Anlage für die Zukunft.

Durch seinen höheren Anteil an Legierungsmetallen ist 14-karätiges Gold besonders hart und widerstandsfähig gegen Kratzer und Abnutzung. Das macht es zur idealen Wahl für täglich getragene Schmuckstücke wie Eheringe. Zudem bietet 585er Gold ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis bei echter Goldqualität.

Ja – 585er Gold ist echtes Gold mit einem Feingehalt von 58,5 %. Der Wert ergibt sich aus dem aktuellen Goldpreis, der Verarbeitungsqualität und eventuell vorhandenen Edelsteinen. Es ist eine bewährte Wahl für hochwertigen Schmuck, der seinen Wert langfristig behält.

Im normalen Alltag und bei richtiger Pflege behält 585er Gold seinen Glanz dauerhaft. Der hohe Goldanteil sorgt für gute Korrosionsbeständigkeit. Lediglich bei extremem Kontakt mit aggressiven Chemikalien oder Chlor können die Legierungsmetalle reagieren – dies lässt sich durch einfache Vorsichtsmaßnahmen leicht vermeiden.

Reinigen Sie Ihren Schmuck regelmäßig mit milder Seifenlauge und einem weichen Tuch, spülen Sie ihn unter lauwarmem Wasser ab und trocknen Sie ihn sorgfältig. Vermeiden Sie Kontakt mit Chemikalien, Chlorwasser und Kosmetika. Bewahren Sie Schmuckstücke separat auf, um Kratzer zu vermeiden. Für eine professionelle Reinigung bringen Sie Ihren Schmuck gerne zu uns.

585er Gold ist für die meisten Allergiker gut verträglich, da die typischen Legierungsmetalle Silber und Kupfer selten Reaktionen auslösen. Bei sehr empfindlicher Haut oder bekannten Metallallergien empfehlen wir 750er Gold (18 Karat) – durch den noch höheren Goldanteil ist das Allergierisiko dort nochmals reduziert.

Echtes 585er Gold trägt eine offizielle Punzierung. Suchen Sie nach Stempeln wie „585", „14K", „14ct" oder „.585" – auf der Innenseite eines Rings, am Kettenverschluss oder an einer unauffälligen Stelle. Diese gesetzlich vorgeschriebene Kennzeichnung garantiert den Goldgehalt und die Echtheit.

333er Gold bedeutet, dass das Schmuckstück zu 33,3 % aus reinem Gold besteht. Die restlichen 66,7 % sind Legierungsmetalle wie Kupfer, Silber oder Zink. „8 Karat" drückt dasselbe aus: 8 von 24 Teilen sind reines Gold. Diese Legierung ist die preisgünstigste Goldvariante und bietet eine attraktive Möglichkeit, echten Goldschmuck zu einem erschwinglichen Preis zu tragen.

Der günstigere Preis ergibt sich aus dem geringeren Goldanteil von 33,3 % im Vergleich zu 585er (58,5 %) oder 750er Gold (75 %). Der höhere Anteil an Legierungsmetallen reduziert die Materialkosten erheblich – ohne dabei auf echtes Gold zu verzichten.

333er Gold ist durch seinen hohen Anteil an Legierungsmetallen sehr hart und widerstandsfähig – damit grundsätzlich alltagstauglich. Allerdings kann der geringere Goldanteil bei empfindlicher Haut eher zu Reaktionen führen. Zudem kann 333er Gold schneller anlaufen als höherkarätige Legierungen. Mit regelmäßiger Pflege bleibt der Schmuck jedoch lange ansehnlich.

Ja, 333er Gold kann durch den höheren Anteil an Legierungsmetallen wie Kupfer oder Silber schneller anlaufen als höherkarätige Legierungen. Kontakt mit Schweiß, Kosmetika oder Chlorwasser kann diesen Prozess beschleunigen. Regelmäßige Reinigung mit einem weichen Tuch und milder Seifenlauge hilft, den Glanz dauerhaft zu erhalten.

333er Gold ist aufgrund seines hohen Anteils an Legierungsmetallen weniger gut für Allergiker geeignet als höherkarätige Goldlegierungen. Besonders Nickel, das in manchen 333er Legierungen enthalten sein kann, ist ein häufiger Auslöser von Kontaktallergien. Bei bekannter Metallallergie empfehlen wir 585er oder 750er Gold als sicherere Alternative.

Echtes 333er Gold trägt eine offizielle Punzierung. Suchen Sie nach Stempeln wie „333", „8K", „8ct" oder „.333" – auf der Innenseite eines Rings, am Kettenverschluss oder an einer unauffälligen Stelle. Diese gesetzlich vorgeschriebene Kennzeichnung garantiert den Goldgehalt und die Echtheit des Schmuckstücks.